{"id":1427,"date":"2024-02-19T17:29:00","date_gmt":"2024-02-19T23:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/carpls.org\/?page_id=1427"},"modified":"2024-02-21T00:07:49","modified_gmt":"2024-02-21T06:07:49","slug":"qa-con-pat-wrona","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/carpls.org\/es\/qa-con-pat-wrona\/","title":{"rendered":"Entrevista con Pat Wrona"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Pat Wrona<\/strong> es la Directora de Servicios Jur\u00eddicos de CARPLS, donde trabaja desde 1995. Supervisa una plantilla de 50 personas que prestan servicios en trece \u00e1reas de pr\u00e1ctica y realizan m\u00e1s de 85.000 consultas al a\u00f1o. Bajo su liderazgo, CARPLS se ha convertido en un l\u00edder nacional en la innovaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios jur\u00eddicos. Pat es experta en derecho laboral y, durante la pandemia, cre\u00f3 BennyFits Illinois, un asistente virtual que ayuda a miles de personas a sortear el desempleo. Se asegur\u00f3 de que CARPLS pasara sin problemas a un modelo virtual y ampli\u00f3 sus servicios para desempe\u00f1ar un papel central en diversos proyectos, aportando una ayuda fundamental a muchas personas. Como profesora adjunta y a trav\u00e9s de varias funciones de comit\u00e9, Pat comparte su pasi\u00f3n por la ley de inter\u00e9s p\u00fablico. En 2022, Pat recibi\u00f3 el Premio Thomas H. Morsch al Servicio P\u00fablico. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo fue empezar en CARPLS, que era la primera organizaci\u00f3n de este tipo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empec\u00e9 en octubre de 1995. Hab\u00eda trabajado en grandes despachos de abogados y dos a\u00f1os antes hab\u00eda fundado mi propio bufete con un socio. Y una cosa que era muy importante para m\u00ed, que no hab\u00eda podido hacer en los bufetes en los que hab\u00eda trabajado, era el trabajo pro bono. Lo que hab\u00eda hecho pro bono no se fomentaba en esa \u00e9poca, as\u00ed que siempre quise hacer algo que devolviera a la comunidad. Hab\u00eda trabajado en la cl\u00ednica jur\u00eddica de mi facultad de Derecho en DePaul y me hab\u00eda gustado el trabajo. Y al tener mi propio bufete, me llegaba gente que no pod\u00eda pagarme. As\u00ed que, en cierto modo, estaba haciendo pro bono involuntario para algunos clientes, y me di cuenta de la gran necesidad que hab\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo conoci\u00f3 CARPLS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vi un anuncio en el Chicago Daily Law Bulletin que buscaba abogados de asistencia jur\u00eddica en una organizaci\u00f3n llamada CARPLS. Pens\u00e9 que ser\u00eda divertido hablar en una l\u00ednea de asistencia jur\u00eddica. Y realmente me encant\u00f3 la visi\u00f3n de MaryAnn Sarosi. En aquel entonces, todo el mundo trabajaba a tiempo parcial, no era realmente una carrera para nadie. \u00c9ramos una especie de personal itinerante. Us\u00e1bamos un programa DOS, bastante avanzado para la \u00e9poca. Habl\u00e1bamos con los clientes, analiz\u00e1bamos su situaci\u00f3n y los deriv\u00e1bamos a otro programa de asistencia jur\u00eddica. Cuando CARPLS empez\u00f3, \u00e9ramos los nuevos, el chico nuevo de la ciudad. Siempre nos llamaba mucha gente y trat\u00e1bamos de trabajar r\u00e1pido, pero entonces era m\u00e1s dif\u00edcil porque no ten\u00edamos la tecnolog\u00eda que nos respaldaba. Bromeamos mucho sobre c\u00f3mo eran los viejos tiempos. Recib\u00edamos una especie de formaci\u00f3n intensiva de dos semanas sobre todas las \u00e1reas del Derecho, y nos daban un mont\u00f3n de folletos. Cuando recib\u00edamos una llamada sobre un tema, pas\u00e1bamos a esa materia. Fue una \u00e9poca muy diferente, pero muy divertida. Sab\u00edamos que est\u00e1bamos haciendo algo nuevo, diferente y creativo. Y aunque lo hac\u00eda un d\u00eda a la semana, los mi\u00e9rcoles, realmente encendi\u00f3 en m\u00ed un fuego sobre el trabajo de inter\u00e9s p\u00fablico que nunca hab\u00eda tenido la oportunidad de hacer mucho debido a mi formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo acab\u00f3 siendo Director Jur\u00eddico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Me convert\u00ed en Director Jur\u00eddico en el verano de 2007. Con el paso de los a\u00f1os me he ido sintiendo cada vez m\u00e1s atra\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n

Lo que hacemos aqu\u00ed es convincente, realmente convincente. S\u00f3lo quer\u00eda participar en el papel fundamental que desempe\u00f1amos aqu\u00ed. Porque he llegado a comprender realmente c\u00f3mo el acceso a la justicia tiene que empezar por tener la oportunidad de hablar con un abogado. No hay acceso a la justicia sin esa primera pieza. 60% de las personas que nos llaman no han hablado nunca con un abogado en su vida, y eso me parece un error teniendo en cuenta la cantidad de problemas jur\u00eddicos que existen.<\/p>\n\n\n\n

Podemos ser muy tecnol\u00f3gicos y podemos hacer zoom con la gente, pero lo que est\u00e1 en el coraz\u00f3n de lo que hacemos es esa relaci\u00f3n personal, de ida y vuelta, entre abogado y cliente. Y creo que muchas de las personas que trabajan aqu\u00ed obtienen una gran satisfacci\u00f3n personal de ese tipo de encuentro personal que tenemos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferenciaba el funcionamiento de entonces del actual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Creo que CARPLS cambi\u00f3 mucho a principios de la d\u00e9cada de 2000. Porque mucha gente que trabajaba a tiempo parcial pas\u00f3 a hacerlo a tiempo completo. Tambi\u00e9n hemos mantenido siempre mucha flexibilidad. Nos convertimos en un lugar propicio para tener hijos y ser abogado al mismo tiempo, para la gente que trabajaba aqu\u00ed y que ten\u00eda hijos peque\u00f1os y pod\u00eda trabajar a tiempo parcial. No hab\u00eda muchas oportunidades para eso en aquella \u00e9poca, y yo dir\u00eda que todav\u00eda no las hay. As\u00ed que ha sido un buen hilo conductor.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo empez\u00f3 a sentir que CARPLS era un l\u00edder en asistencia jur\u00eddica, el servicio de primera l\u00ednea que describimos ahora?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Parece como si hubi\u00e9ramos pasado buena parte de los primeros 20 a\u00f1os demostrando nuestra necesidad y nuestro valor, que lo que hac\u00edamos ayudaba al panorama de la asistencia jur\u00eddica. Est\u00e1bamos encantados de hacer siempre una derivaci\u00f3n, y las que pod\u00edamos hacer sol\u00edan ser buenas derivaciones, as\u00ed que creo que esa buena voluntad se fue acumulando con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Durante un tiempo, todo el mundo en la asistencia jur\u00eddica estaba haciendo su cosa, y hacerlo muy bien, pero sin mucha conectividad entre ellos, y luego en 2017 IL-AFLAN lleg\u00f3. Y ahora el sistema estaba respaldando este tipo de concepto, que va a haber una puerta de entrada, y CARPLS va a hacer los servicios legales breves, an\u00e1lisis y asesoramiento. Y luego va a haber socios de la red que van a tomar referencias de esa l\u00ednea directa. Por nuestra forma de utilizar la tecnolog\u00eda y nuestra experiencia, fuimos elegidos para gestionar la l\u00ednea directa. Los socios fueron capaces de ver el valor de esta estructura. Realmente empez\u00f3 a fluir y a funcionar, y creo que fue entonces cuando gran parte de la comunidad dijo que comprend\u00eda el valor de CARPLS.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 le ha sorprendido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estoy impresionado por el volumen de lo que estamos haciendo. Al principio eran unos pocos miles de personas al a\u00f1o, luego 12.000, despu\u00e9s 50.000 y ahora m\u00e1s de 85.000. Es mucha la ayuda que estamos prestando a la comunidad. Es mucha la ayuda que estamos prestando a la comunidad. Y las cuestiones legales aqu\u00ed son extremadamente desafiantes, y parte del desaf\u00edo es que estamos haciendo esto en volumen.<\/p>\n\n\n\n

Si tuviera que elegir tres grandes hitos de CARPLS a lo largo de nuestra historia, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando decidimos trabajar cara a cara en los juzgados, fue una decisi\u00f3n y un momento cruciales en nuestro crecimiento. Llev\u00f3 el modelo de servicios breves a los juzgados, donde no hab\u00edamos estado. Exigi\u00f3 un mayor nivel de cualificaci\u00f3n de nuestros abogados porque es m\u00e1s dif\u00edcil hablar con la gente en persona. Tambi\u00e9n creo que hizo a CARPLS mucho m\u00e1s visible.<\/p>\n\n\n\n

El segundo hito ser\u00eda cuando trasladamos nuestro sistema de gesti\u00f3n de clientes a la plataforma Salesforce. Los avances tecnol\u00f3gicos hab\u00edan llegado por fin a un lugar y un momento en el que pod\u00edamos aprovechar parte de esa gran tecnolog\u00eda, que era Salesforce. Eso nos llev\u00f3 a\u00f1os luz por delante de donde hab\u00edamos estado y nos llev\u00f3 a la esfera de ser capaces de realizar la promesa tecnol\u00f3gica de CARPLS que ten\u00edamos desde el principio.<\/p>\n\n\n\n

Y luego dir\u00eda que CARPLS gestion\u00f3 la l\u00ednea directa de IL-AFLAN. La idea de que la gente del estado, la gente que particip\u00f3 en la creaci\u00f3n de toda la red IL-AFLAN, pensara en nosotros para ser la puerta de entrada a toda la red fue una lecci\u00f3n de humildad y un gran reconocimiento y logro. Creo que es una de las cosas m\u00e1s positivas que hemos hecho aqu\u00ed en CARPLS. Mi padre era militar de carrera. Personalmente me gratifica mucho que ayudemos a los veteranos. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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